Zoek de ontbrekende bevestiging
Zoek in ‘Aanvraagtekst en intakeagenda’ de passage of waarneming die rechtstreeks bij ‘Controleer de gewenste vervolgstap’ hoort. Noteer niet alleen een trefwoord, maar ook de voorwaarde waaronder het gegeven geldt. Een afspraak kan bijvoorbeeld een andere partij, periode of locatie betreffen dan degene die nu in het gesprek centraal staat.
Formuleer een toets waarmee de verwachting ook zou kunnen worden weerlegd. Wat moet je terugzien om ‘Eerst de aanleiding uitvragen’ aannemelijk te vinden? En welk gegeven zou reden zijn om ‘Vooraf twee contactroutes aanbieden’ opnieuw te bekijken? Noteer een ontbrekend antwoord als open onderzoekspunt. Daarmee voorkom je dat een lege plek ongemerkt als positieve bevestiging in je dossier terechtkomt.
De twee condities in het werkblad
Een tweede controle gebruikt de twee condities bij ‘Minuten besteed aan de eigen vraag’. Standaardpresentatie komt uit op 3 minuten. Bij eerst de aanleiding bespreken staat 9 minuten. Het verschil bedraagt 6 minuten in opwaartse richting. Zoek in de bron of het bewijsstuk hoe elke waarde is opgebouwd. Markeer het cijfer dat je nog niet zelfstandig kunt herleiden.
Probeer een te snelle conclusie over «Controleer de gewenste vervolgstap» te weerleggen. De stap van 3 naar 9 minuten laat een rekenverschil zien. Zoek met Aanvraagtekst en intakeagenda opnieuw uit of dezelfde eenheid en selectie gelden bij beide condities. Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Aanvraagtekst en intakeagenda. Leg ontbrekende gegevens als zodanig vast. Je toets is pas reproduceerbaar wanneer een ander de betreffende passage, de gekozen interpretatie en de resterende onzekerheid kan terugvinden. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Sluit de toets af met een korte herleidbare notitie. Beschrijf wat je hebt gecontroleerd voor ‘Controleer de gewenste vervolgstap’, waar je het hebt gevonden en wat nog ontbreekt. Als ‘Lees de oorspronkelijke aanvraag’ een betere manier is om het resterende punt te onderzoeken, leg je die vervolgstap met een eigenaar vast.
Geef beide gesprekspartners ruimte om hun eigen verwachtingen te toetsen. Het gaat om zelfstandig ondernemerschap. Bij de vraag ‘Controleer de gewenste vervolgstap’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over eerste gesprek zonder gedeelde aanleiding. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
Controleer je notitie aan de hand van een praktisch tegenvoorbeeld. Stel dat ‘Aanvraagtekst en intakeagenda’ later wordt bijgewerkt. Welke uitspraak over controleer de gewenste vervolgstap zou je dan opnieuw moeten toetsen? Schrijf op wat de wijziging betekent voor intakespecialist en wie daarover bericht moet krijgen. Dat maakt de uitwerking bruikbaar bij een volgende versie van het dossier.
